Analyse der Kundenfeedbacks und Verbesserungsvorschläge für Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD)
Eine Auswertung von Kundenkommentaren zur EKD hat mehrere Problemfelder aufgedeckt:
1. Verzögerungen bei Netzanmeldungen und Inbetriebnahmen
2. Unzureichender Kundensupport und Kommunikation
3. Technische Mängel und mangelhafte Nachbetreuung
Um diese Herausforderungen anzugehen, werden folgende Maßnahmen empfohlen:
1. Verbesserung der Kundenkommunikation
– Regelmäßige Statusupdates zu Projekten
– Transparente Erklärung von Prozessen und möglichen Verzögerungen
2. Optimierung des Kundensupports
– Schnellere Reaktionszeiten (innerhalb 24 Stunden)
– Verbesserung der Antwortqualität und Problemlösungskompetenz
– Regelmäßige Follow-ups bei offenen Anfragen
3. Behebung technischer Probleme
– Fokus auf App- und Wechselrichter-Funktionalität
– Verbesserung der Installationsqualität durch Schulungen
4. Verstärkte Nachbetreuung
– Einführung eines Nachsorgeprogramms
– Aktives Einholen von Kundenfeedback
5. Spezialisierte Betreuung für komplexe Fälle
– Einsatz von persönlichen Fallmanagern
– Bildung von Expertenteams für schwierige Anliegen
Zur Umsetzung dieser Empfehlungen werden konkrete Schritte vorgeschlagen, wie die Implementierung eines CRM-Systems, die Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen und der Abschluss von Service-Level-Agreements mit Subunternehmern.
Es wird angemerkt, dass die Beratungsqualität der EKD SOLAR positiv hervorgehoben wird, während handwerkliche Arbeiten oft von Subunternehmern ausgeführt werden.